ÜNnepli a betegek hozzáférését

Hé, ez az Országos Betegek Belépési Személyzeti Hete! Igen, hivatalosan is igaz, hogy ebben az országban van egy figyelemfelhívó hét mindent ebben a héten, és ezen a héten fel kell ismernünk azokat, akik ablakainknak szolgálnak az egészségügyi világban: az emberek kinevezési ütemezést, call centereket, regisztrálást, felvételeket, betegfinanszírozást, vendégkapcsolatokat és a kapcsolódó feladatokat.

Természetesen létezik egy hashtag, amely felállította nekünk a boldog páciens hozzáférési történeteit a Twitteren: # NAHAMAccessWeek2014.

OK, szóval talán nem mindig volt ilyen boldog a tapasztalata. Az ötlet itt az, hogy köszönetet mondjak azoknak a nagyszerű recepciós asszisztenseinknek, akik orvosi irodánkat udvariasan fogadják, hatékonyan feltöltik az orvosi rendelvényeket, és eljutnak az extra mérföldig, hogy meggyőződhessünk az egészségügyi hozzáférési tapasztalatunkról. Ha ismered ezek közül a "jó" egyiket, akkor itt az ideje, hogy megköszönj nekik - és remélhetőleg másoknak is inspirálnak ebben a munkakörben, hogy elkezdjen gondolkodni a beteg POV-jából.

Egy komolyabb megjegyzésben természetesen az egészségügyi ellátáshoz való egyenlőtlenségek nagyon komoly problémája, és hogy a magas költségek miért ne akadályozzák meg sok ember számára a megfelelő ellátáshoz való hozzáférést … de ez egy másik hétre szóló történet.

Azok számára, akiknek van fedél és rendszeresen látják az orvosokat, az irodai tapasztalatok fokozatosan fejlődnek, az elektronikus egészségügyi nyilvántartások egyre szélesebb körű felhasználásával egy újabb döntéshozatallal szemben, amely lehetővé tette számunkra, hogy a betegek közvetlen páciensek számára hozzáférést biztosítsanak a laboratóriumi teszteredményekhez. Egészségügyi és humán szolgáltatások (HHS). A múlt hónapban az ügynökség hosszú távú szabályt váltott át a labor eredmény elérése terén, és lehetővé tette számunkra, hogy közvetlenül a teszteket végrehajtó személyektől kapjuk meg a laboratóriumi eredményeket, nem pedig az orvosi rendelőn keresztül, randizni. Tehát itt van az a kézzelfogható lökés a betegek hozzáféréséhez!

Most, a Patient Access Personnel Week tiszteletére, egy kiáltást adok a nagy hölgyeknek a saját endo irodámban, akikkel minden látogatáskor találkozom, akik válaszolnak a hívásaimra és kapok az egészségügyi ellátás nagy részét úgy alakították ki, hogy az endoom nem.

Levél a My New Endo irodavezetőire

Ön a kedves hölgyek, akik bejelentkezéskor köszönettel várnak, még akkor is, ha korán reggel van, és még mindig félig alszom. Biztos vagyok benne, hogy kávét ajánlnál nekem, ha nem volt nem-nem, mert a böjt és a nem glükózzá alakult ki a vérvizsgálatom előtt. Mindig mosolyog és meleg üdvözlés, ahogy aláírom a nevemet a vágólapra, és vegye figyelembe az érkezési időpontot. Nagyra értékelem a gondosságot annak biztosításában, hogy minden látogatáskor naprakészek legyenek az információim, de kissé frusztráló lehet, ha ki kell töltenie az egész lapot, még akkor is, ha csak egy hónapja van az utolsó látogatásom óta, és semmi sem megváltozott.

Mielőtt megyek ülni várni, beadja az inzulinpumpa és a CGM feltöltését a rendszerbe, és kinyomtatja a D

r eredményeket. Bug, amellyel a kezében van, amikor belép a szobámba. Ez egy érdekes fejlesztés volt, amikor nem volt megfelelő kábelem az első látogatáskor januárban letölteni a Dexcom G4 CGM-et (csak a Seven Plus csatlakozókábelei voltak), és abban az időben nem a Tandem t: karcsú szoftver az irodában. De csodálatos volt, hogy nyitott voltál ahhoz, hogy megmutassam neked a Tandem t: connect internetes hozzáférését, és ugyanazon a héten képes volt megragadni a legújabb Dexcom szoftvert és az USB-csatlakozót, hogy elérjük az összes adatomat ott hivatal.

Azóta már csak néhányszor voltam az irodájába, mert januárban kezdtem látni Dr. Bug-ot, de eddig még nagy élményem volt. A várakozásom csak néhány perc volt a háromszor kettőből, a harmadik pedig, amikor futott, egyértelműen elmagyarázta a késedelmet, és naprakészen tartotta, még vizet is kínál nekünk. Ez sokkal jobb ügyfélszolgálat, mint amit más orvosi irodákban láttam, általában nagyobb betegeknél. És ezeken a helyeken "attitűdökkel" találkoztam a recepciónál.

Kijelentkezéskor kissé vicces, hogy a hitelkártya gép nem működött azóta, hogy az év elején elkezdtem látogatni. De nem bánom, hogy extra pénztárcát készítek a tárcámon, és ezt írtam neked.

Amikor felszólítottam a receptek ütemezésével vagy újratöltésével kapcsolatos aggodalmakkal, kellemes hangokkal és megértéssel találkoztam, és soha nem éreztem magam, mintha a hívásaim terhelnék. És mindig van egyfajta sürgősség a hangodban, ami azt éli, hogy Dr. Bug a lehető legrövidebb időn belül hallgatja az aggodalmamat - nem olyan, mint más doktori irodák, ahol úgy tűnt, hogy egész 48 óra múlva megy a számom minden figyelmet.

Azt is feltételezem, hogy füleit tartod a doc e-mailjében, ami nagyon értékelem, mert ez egyáltalán nem volt a normája az én múltom Endos-jának. Nagyon megnyugtató, hogy bármikor megérinthetem a Dr. Bug-ot az irodai órákon kívül, hogy közölje velem, hogy feltöltöttem az inzulinpumpa adataimat, és kérdeztem minden gyors gondolatot a vércukor alakulásairól és a szükséges D-menedzsment változásokról . Nemrégiben ideges voltam egy olyan laboratóriumi munkáról, ami arra utalhatott, hogy egy ijesztő diabetes komplikáció végül elütötte. E-mailben elküldtem aggodalmamat a hét végén, és hihetetlenül meglepő és megnyugtató volt látni egy e-mail válaszát Dr. Bug-től szombat reggel. Néhány gyors csavarral megnyugtatta, hogy "Minden rendben van", és megmentett engem, hogy az egész hétvégére kihúzzák.Ez felbecsülhetetlen értékű, és nagyra értékelem az e-mail hozzáférést - tudtam, hogy egy érzéki téma, mert a "nem személyes találkozás" időtartamának visszaszorulása miatt lassúbbá válik, és valami nem minden orvos egyetért abban, hogy meg kell tenni. Mégis, az a tény, hogy ez megtörténhet, és Dr. Bug ezt a nem vészhelyzetben használja, és követi a leveleket és a telefont, hihetetlenül értékes hozzáférési lehetőség azok számára, akik szeretnék.

Számomra a legutóbbi időkben rendkívül nagy stresszes pillanatban kritikus pont volt az elérés - amit nagyon értékelem.

Tehát a szívem aljából azt mondom KÖSZÖNÖM mindazért, amit teszel, az alapokon túl és azon túl.

Őszintén szólva,

MWH (30 évig az 1-es típus, aki az évek során részt vett az endosz és az orvosi irodai látogatásokban)

OK, DOC, most a sorod van: Mit szeretnél hagyni kedvenc a betegek hozzáférési személyzete tudja? Adjon nekik egy kiáltást, és győződjön meg arról, hogy a # NAHAMAccessWeek2014 hashtagot használja!

Jogi nyilatkozat

: A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide. Jogi nyilatkozat

Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.