A Dexcom G5 rendszerhez való hozzáférés elleni küzdelem

Gyakran előfordul, hogy az orvosi ellátás megrendelésének egyszerű frusztrációja egy bizonyos hibát jelez a folyamat során, ami talán egy olyan javításhoz vezethet, amely segíti a szélesebb közösséget.

Ez úgy tűnik, hogy mi történt az új Dexcom G5 CGM (folyamatos glükóz monitorozás) rendszeremmel, és örülök, hogy látszólag kitettem egy metaforikus majomkulcsot a harmadik fél beszállítóinak megrendelésére a D biotechnológia.

Utálom, hogy elmondjam, emberek, de mivel a cukorbetegség-technológia kifinomultabbá válik, és a távoli szoftverfrissítés az egyenlet részévé válik, egyre nehezebbé válik a biztosítótársasággal és a harmadik féltől származó orvosi szolgáltatókkal amire szüksége van!

Így jött le nekem …

Harmadik féltől származó beszállítóm Snafu

December elején kezdődött, amikor eljött az ideje, hogy új távadót kapjak a CGM rendszeremhez.

Az általam használt, még van gyümölcslé benne, de én szorgalmasan elrendeljem közel a garancia lejárati idejét, hogy mindig kaptam egy másik kezét, amikor a jelenlegi adóegység akkora .

Úgy döntöttem, hogy a Dexcom G4-ről a G5 mobilrendszerre váltok. Korábban elleneztem ezt, elsősorban azért, mert eredetileg csak iPhone volt, és Androidos vagyok, de azért is, mert nem akartam a rövidebb távadó akkumulátor élettartamát (három hónap kemény kikapcsolással, nem pedig 6-tól hónap múlva egy évig). Mivel a G5 most már Android-kompatibilis, és valószínűleg kevesebb mint egy éve leszünk a következő generációs CGM érzékelőn, úgy döntöttem, ideje váltani a G5-re.

Tehát megkaptam az endo receptemet és az előzetes engedélyemet, és felhívtam a hozzárendelt harmadik fél forgalmazóját, hogy a labdát gördítse. Mivel 2017 júniusában kaptam új, Bluetooth-alapú Direct with Share vevőt, nem kaphatok Dexcom új érintőképernyős vevőjét a következő nyárig, amíg a jótállásom lejár.

Szóval, én csak megrendeltem a G5 adókat.

De a harmadik fél cégem azt mondta nekem, hogy nem tudják kitölteni a megrendelésemet, mert DME szállítónak ugyanabban az időben, az FDA-nál egy vevőt kell küldenie. Amikor elmagyaráztam, hogy az én jelenlegi jótállási vevőegységem használható a G5 adókkal, azt mondták, hogy ez nem így van.

Ummm … huh? ! Igen, lehetséges. Így működik a fickó "G5 CGM" rendszere, mivel jóváhagyta 2015-ben - tudod, a két évvel azelőtt, hogy az új érintőképernyős vevőt még el is indították volna!

A képek ezer szót szólnak, és szeretném, ha ez egy videohívás volt, vagy mellette álltam, így képeket tudtam ábrázolni:

Ezt a G5 beállítást szeretném:

!--3 ->

Nem ez:

De a szavaink mindannyian voltak, és ez a felügyelő egyenesen a ló szájából akarta - Dexcom. Ezért tartott, mikor felhívta a CGM céget Kaliforniában. A 15 perccel ezután történt, hogy előforduljon, visszajött, és azt mondta nekem, hogy megkérdezte: " A G4 Share vevőegység egy G5 adóval dolgozhat?

" A Dexcom képviselője azt mondta neki, hogy nem , hogy egy G4 vevő csak a G4-gyel dolgozik, és a G5 a G5-vel működik.

Amint beszélt, találtam erőteljesen remegő fejemet … Láttam, hogyan beszélnek egymás mellett.

Szia, orvosi firmware-frissítések

Bár nem volt technikailag pontatlan, a harmadik fél beszállítói felügyelője egyértelműen nem tudta a megfelelő kérdést, és a Dexcom képviselője nem gondolta, hogy megemlíti az új firmware-frissítési képességet .

Megpróbáltam elmagyarázni, hogy ez technikailag ugyanaz a vevőkészülék, de egy firmware-frissítés volt, amely megváltoztathatja a G4-ről G5-re; hogy nem volt szükségem egy egészen más hardverre ahhoz, hogy működjön. A biztosító nem kapta meg.

"

Válasz: Nem.

Interaktáltam, udvariasan, de határozottan a közvetlen vevőkészülék firmware távoli frissítésére mutatva, amely lehetővé tenné számomra, hogy egy G4-től G5-ig terjedő vevőkészülékre cseréljek, anélkül, egy. És a whale! Megegyezte és igazolta ezt, felvilágosítva a harmadik fél beszállítói felügyelőjét.

Miután kapcsolatba lépett a Dexcom-szal, a felügyelő azt mondta nekem, hogy új információ volt neki, és ez valami alapvetően megváltoztatja, hogyan fogják ellátni a Dexcom G5 rendszereket az embereknek. Azt is megemlítette, hogy valószínűleg más PWD-k is megpróbálják megkapni a G5-öt, de ugyanazon hibás okok miatt elutasíthatták.

Ajjaj! Utálom azt gondolni, hogy ez az a helyzet, hogy az emberek csak a technológiai funkciók és az új frissítési folyamat működésének félreértése miatt tagadták meg a hozzáférést.

A tanítási pillanat

Ebben a folyamatban, amely alapvetően egy egész délutánt vett, kicsit bosszús voltam, de próbáltam nem haragudni.

Láttam, hogy ez hogyan történhet …

Gondolom, ez egy igazi kihívás a harmadik fél beszállítói számára, hogy megismerjék minden egyes eszközüket, amelyeket terjesztenek, és a technológia több generációjának árnyalatait. Ráadásul a CGM használatának növekedése az elmúlt néhány évben, valamint a Dexcom bővülése és a Medicare CGM'ers-ek iránti növekvő igénye miatt nem meglepő, hogy a Dexcom jó ügyfélszolgálatai nem ismerik fel, milyen zavaró távoli frissítések lehetnek sok harmadik féltől származó szállítók.

Érdekes volt számomra, hogy párszor, a harmadik fél beszállítói képviselője kifejezetten kijelentette, hogy a Dexcom G5 még nem volt az FDA által jóváhagyott Android; hogy Dexcom "engedélyezte", de a szabályozók még nem adtak zöld fényt.Ez nyilvánvalóan pontatlan, és mindent megtettem, hogy kijavítsam őket, és rámutassak arra, hogy 2017 júniusa óta az FDA rendben van.

Míg kezdetben gondoltam az elmém megváltoztatására, és ragaszkodtam a G4-hez, örülök, hogy felálltam a földön, és harcoltam a G5-hez, és ezzel segítettem tájékoztatni a folyamatot. Ez nem egy biztosítási eset volt, amely megpróbálta elmondani nekem, hogy valami nincs orvosilag szükségszerűen, amikor egyértelműen, hanem inkább "növekvő fájdalmak", amikor az egész egészségügyi rendszerünk az új technológiai eszközökkel foglalkozik.

A rekordért a fenti történetet továbbadtam a Dexcom vezetése felé, és azt mondták nekik, hogy ezt a láncot felfelé és lefelé osztják, hogy segítsenek tájékoztatni a saját folyamataikat és az embereket, hogy tisztában legyenek ezekkel a lehetséges forgatókönyvekkel.

Természetesen ez csak egy személyes példa, de számíthatok arra, hogy sok más hasonló problémákkal foglalkozik.

Az új G5 adóim megérkeztek az elmúlt héten, épp idejében, hogy helyet szerezzünk karácsonyfa alá!

Amíg még nem csatlakoztam a G5-hez (mivel a G4 adóim továbbra is nyolc hónap múlva megy), örömmel tudom, hogy ez a két új G5-es távadó készen áll arra, hogy egy CGM szenzorok:)

Itt mozogni egy új CGM generációra, mi készen állunk arra, hogy új évet kezdjünk!

Jogi nyilatkozat : A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide.

Jogi nyilatkozat

Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.