Alakformáló lakossági fitnesz óra 2018.04.13.
Ha az egyik gyógyszere, vagy a cukorbetegség ellátása potenciálisan nem biztonságos, tudni szeretnék róla. MINÉL HAMARABB.
De még akkor is, ha nem vagyok olyan fogyasztó, aki a "hatalmas" hatalmaknak tartja, még mindig tudni akarok minden lehetséges új vagy meglévő biztonsági kérdésről. Lehet, hogy magam is jövõbeli vásárló vagyok, vagy lehet, hogy a közösség többi tagjához beszélek szóval, hogy a társaim tudják ezeket a kérdéseket és lépéseket tegyenek.
és legfontosabb. Manapság a szociális média és az online világegyetem ereje, soha nem kell sötétben hagyni, amikor ezek a problémák felmerülnek, mert sokan segítenek a szóban és a részletek megosztásában, amint rendelkezésre állnak.
Csak a múlt héten, a Tandem önként emlékeztetett egy adag t: karcsú inzulinpumpa-patronokra a lehetséges szivárgás miatt. Senki sem jelentette, hogy megsérült vagy sérült ennek eredményeképpen (lásd még: "nemkívánatos események"), de volt ilyen lehetőség. A Tandem nyilvánvalóan felfedezte ezt a problémát egy belső termékvizsgálat során, és azonnal eldöntötte, hogy nyilvánosságra hozza a 22 különböző tételszámot (összesen 4, 746 doboz kazettát), amelyre 2013. december 17-én vagy később került sor. < A kiadott visszahívás egy óra múlva a Tandem hírlevelet küldött az interneten, közzétette az információkat a webhelyének Hírek szakaszában, és elkezdte küldeni a szót a közösségi médián keresztül. Sokan közülünk a DOC-ban segítettek a szó elterjesztésében is, hogy minél több ember tudhasson erről, és megtudja, vajon saját készleteik benne vannak-e benne.
Frissítés:Január 20-án a Tandem Diabetes kiterjesztette a visszahívást, hogy összesen 55 tételszámot tartalmazzon (a korábban eredetileg érintett 22 helyett), és a behelyezett patronokat október 16-a előtt szállították volna , 2013.
Bravo, Tandem.
Bár ez a "teljes webes nyilvánosságra hozatali" megközelítés ma is józan észnek tűnhet, nem minden cukorbeteg vállalat működik így. Néhányan természetesen - például az Abbott Diabetes Care-hez hasonlóan, november közepén egy önkéntes tesztcsíkot jelentettek ki a FreeStyle és a FreeStyle Lite csíkok számára, amelyek hamis alacsony vércukrot mutathatnak.A cég hasonlóan ugyanezt az eredményt hozta nyilvánosságra, és érdemes megjegyezni, hogy az Abbott honlapja vizuálisan is hasznos volt, beleértve a becsapott mérők képeit is, amelyek a 20 darab csík bármelyikét felhasználhatják, ahelyett, hogy felsorolnák őket unalmas szürke … szöveget. De novemberben is láttuk, hogy az Asante Solutions, a Snap inzulinpumpa gyártója nem követte ugyanezt a közzétételi logikát.
A visszahívás részeként az Abbottnál
november közepén, az Asante Comfort és Conset infúziós készletekkel együtt, amelyek a csőből és a potenciálisan szivárgó inzulinból jöttek le. Az infúziós készleteket nem kifejezetten az Asante gyártotta, hanem inkább az Unomedical (a dániai ConvaTec részlege) termelte, amely a legtöbb ilyen típusú cukorbetegség ellátását teszi lehetővé. Az Asante Snap szivattyúrendszert és annak felhasználóit minden bizonnyal érintette, mégis az inzulinszivattyú készítője megosztotta a visszahívásról szóló híreket … más módon.
A vállalat politikai döntést hozott, hogy először értesítse az Asante Snap felhasználókat, mielőtt nyilvánosságra hozná a nagyközönséget. Ez azt jelenti, hogy napokig töltötték a leveleket, és telefonhívásokat kezdeményeztek az ügyfélkörükre, mielőtt nyilvánosságra hozták volna a hírek suttogását nyilvánosan, online módon.
november 21-én
héten) az volt, hogy kapcsolatba léphessen a Snap-t használó összes szivattyúval. Amint a visszahívást bejelentették, elküldtük a visszahívási levelet, és a helyettesítő terméket minden érintett Snap felhasználónak szállítottuk. A továbbiakban a jelenlegi szivattyúknak hívtuk a helyzet felülvizsgálatát, megerősítettük, hogy megkapták a levelet és a csereanyagot, és válaszoltak az esetleges kérdéseikre. Az első kísérlet során sok embert értünk el, de a hét hátralevő részét a következő napra töltöttük, hogy mindenki kapcsolatba léphessen. Külkereskedelmi csapatunk az elmúlt hét óta felszólította az egészségügyi szakembereket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megértik a helyzetet, és láthatóvá válnak, hogy az Asante hogyan segíti a betegeket. Végül szeretnénk ezt az információt kipróbálni Önhöz és a közösség többi részéhez. Szeretnénk tudni, hogy bárki, akit közvetlenül érintenek, már megkeresték, és kapott helyettesítő terméket.
OK, kapok oda, ahonnan Asante jön. Igen, a csúcsminőségű ügyfélszolgálat fontos és kívánatos. De vajon hiányzik-e az erdő a fákért?Számomra úgy tűnik, egy kicsit félrevezető, hogy ne tegyék nyilvánosságra az internetes szót, hogy az ügyfelek és mások azonnal megtudhassák a problémát.
Tizenöt év múlva inzulinpumpa használatával már láttam a visszahívási értesítéseim arányát. A blogok, a Twitter és a Facebook előtti napokban határozottan keményebb volt, amikor nem hallottuk ezeket a problémákat, amíg nem kaptam hívást vagy levelet a cégemtől.Vagy ha nem volt olyan nagy médiatörténet, amely végül eltalálta. De fene, az idők megváltoztak!
Most minden online. És ez az, ahol a társadalom megpróbál először információt szerezni (jobb vagy rosszabb).
Általában a vállalatok azonnal közzéteszik az értesítéseket, megkönnyítve számunkra a felhasználók számára kulcskérdéseink megválaszolását: 1. Érintettem-e? 2. Mit tegyek erről? 3. Hol tudok fordulni további információkhoz, ha szükségem van rá?
Tehát, ha meghallgatom a visszahívásról szóló szót, és nem látok semmit, amit online írtál? Egy kicsit kétséges vagyok - esetleg aggódom, hogy a cég valami elrejtést próbál. Úgy tűnik, furcsa, a mai tech-savvy világban, hogy ne ossza meg az információkat annyi helyen, amennyire csak lehetséges, a go-go, nem?Most, a rekordért: Asante Sinclair elmagyarázta döntésük mögött álló érvelését, és egy héttel a visszahívási értesítés után közzétették a közvélemény megtekintésére, és mind a 25 darabos szám feltérképezése teljes mértékben nyilvánosságra került.
De wow - egy egész hét, mielőtt ezt nyilvánosan megosztanák! ! Különösen akkor, ha a felszólító levél szerint
15 panasz érkezett, és néhány beteg magas vércukorszintről számolt be, még akkor is, ha
a potenciális DKA szintre emelkedett. Ajjaj!
Vegyük ezt a hipotetikus dolgot, például: Asante Snap felhasználó vagyok, akit ez a visszahívás érinti, de akkor jön, amikor utazom (az ünnepekre, mivel ez jó volt a hálaadás előtt). Nem vagyok a számomra használt otthoni számomban, és nem is vagyok otthon, hogy megkapja a levelet, amelyet FedEx-nek adott nekem. Mivel itt semmi sem szól az internetről, folyamatosan használom a hibás infúziós készleteket, és sajnos egy hibát okozok, és olyan problémát okozok, amely negatívan befolyásolja az egészségemet. Ha ezt a mai világban minden más híreket ugyanúgy megosztották, talán legalább tudtam, hogy felhívja a céget, hogy kérdezze meg. Vagy még jobb, ha meg tudtam menteni magamat és a céget, ha csak egy sajtóközleményre vagy az Asante webhelyre kattintottam, hogy megnézzem a konkrét termékinformációkat, és meghatározzam, hogy mit kell tennem.
Végül mindannyian próbáljuk meggyőződni arról, hogy a visszahívás által érintett emberek tisztában vannak azzal, hogy mi történik. Azok, akik aktívak a DOC-ban, mindent megtesznek azért, hogy azonnal hozzáférhessenek ehhez az információhoz, hogy segítsünk nekünk megosztani, időben és pontosan. De amikor a vállalatok nem játszanak labdát, amikor nyilvánosságra kerülnek, akkor csak zavartságot és esetleges veszteséget okoz.
A vélemények eltérőek lehetnek, mint minden más a cukorbetegségben … Mit gondolsz?
Jogi nyilatkozat
: A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide.
Jogi nyilatkozat
Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.
