A cukorbetegség és a viselkedés változásairól - Livongo's Andy Page

Nagy örömmel vártuk az utóbbi időben, hogy csatlakozzunk az egyik legfrissebb vezetőhöz a zavaró cukorbetegség bevezetéséért Livongo, egy pár új ruhák párosítása egy szexi glükózmérő coaching szolgáltatásokkal, valamint korlátlan teszttel (!)

Andy augusztus közepén csatlakozott a hároméves induló elnökévé és pénzügyi vezetőjévé, aki gazdag hátteret kapott, amely magában foglalja a 23andMe, a StubHub és más jól ismert cégek munkáját.

Interjú Livongo Andy Page

DM-vel) Köszönjük, hogy időt szakítottál, Andy. Először is, van-e személyes kapcsolatod a T1D-vel?

AP) Nos, érdekes, nem én, amikor elkezdtem interjút ebben a pozícióban a Livongo-nál. De véletlenül van egy 10 éves unokaöcsém, akit nemrég diagnosztizáltak. Az időzítés lenyűgöző volt, mivel csak a Glenn Tullman (Livongo elnök-vezérigazgató) beszélgetése voltam, és mindez egyszerre történt. De előtte nagyon élveztem az egészségügyi ágazatban szerzett tapasztalataimat, és egy lépéssel közelebb kerültem ahhoz, hogy az embereket közvetlenül befolyásolják. Tehát bár mindannyian úgy tűnik, hogy napjainkban kapcsolatban állunk a cukorbetegekkel, ez nem volt a hajtó tényező. Számomra ez volt a cég és a küldetés, és képes volt együttműködni egy nagy csapat a Livongo.

Sajnálom, hogy hallottam az unokaöccsének diagnózisáról, de üdvözlünk a Diabetes Közösségbe egy nagybácsi POV-jéről …

Igen, hallottam, hogy az emberek azt mondják, hogy "a klub senki sem akar csatlakozzon ", de a közösség elképesztő, és itt láttam. A Livongo-nál aránytalanul magas a cukorbetegség, és nem tekintünk nagy sötét felhőnek, hanem csak olyan állapotnak, amelyet a lehető legjobban kezelünk.

Mi volt valójában a hajtóerő, ami elvezetett Livongo-ba?

Egy csomó tényező mind össze egy időben. Januárban hagytam el a 23-at és meg akartok találni valamit az egészségügyben. Nagyon sok érdekes Bay Area cég létezik, különös tekintettel a génszekvenálásra, például a biopsziákra. Felvetem azokat a cégcsoportba, ahol sok a technológia, hogy építsenek. A spektrum másik végén vannak olyan vállalatok, amelyek megpróbálják automatizálni az ellátást, és jelentős hatással vannak az otthon dolgozó emberekre. Körülbelül hat hónapig töltöttem körülbelül 25 mélyreható vállalati megbeszélést, és négy hónapos tanácsadást töltöttem Verily-ban (korábban a Google Life Sciences-ben).Valódi elismerést és szenvedélyt értek el, hogy megértsük egészségügyünk területeit, ahol hatalmas mennyiségű pénzt költünk, és rosszabb lesz, a cukorbetegség pedig a lista tetején … és a lehetőséget, hogy megforduljon fejjel lefelé … és ez tényleg Livongóra vezetett.

Beszélheted-e azzal a gondolattal, hogy a cukorbetegség ellátás felfelé fordul?

Arról szólunk, hogy ez egy személyes út, amely egy olyan személy szemszögéből néz, aki krónikus állapotban van, mint a cukorbetegség, nem pedig a gondozó szemszögéből. Ez a tájékozódás alapvető fontosságú az igazi hatás eléréséhez, és visszamegy a 23 éves tapasztalatomhoz. Gyakran nem tudjuk, hogy mit kell változtatni vagy jelentősen befolyásolni a magatartás változását. A Livongo-nál dolgozunk, hogy kitaláljuk. Ez nagyon tetszett nekem.

Hogyan látja a Livongo segít a cukorbetegség viselkedésének megváltozásában?

Ez túlságosan leegyszerűsített egy adott krónikus állapotot vizsgálni, és azt mondja: "Mindenki használ egy métert, szóval mit vesz igénybe az emberek többet ellenőrizni? "Ez egy nagyon szűk kilátás a cukorbetegség kezelésére. Ellentétben: milyen érzelmi szükségletek vannak? Ki a befolyásoló, gondozó és döntéshozó? Hogyan kommunikálhatunk cukorbetegekkel - egy eszköz használatával, egy adott napszakban? Még milyen hangon fognak rezonálni velük, és a leginkább hatással vannak? Ezt nem tehetjük meg, hacsak nem értjük és valóban integrálódnak tagságunkba. Ez nagy kihívás, de a Livongo erre törekszik.

Milyen tanulságokat hoztatok veled a 23andMe, a StubHub és a

korábbi pozíciók között? Számomra, 23 és hihetetlen élmény volt, csak azért, mert a cég átment, amikor ott voltam. Beléptem hat hete, mielőtt figyelmeztető levelet küldött az FDA-tól (genetikai tesztelési gyakorlatáról és marketingjáról), és 2017 januárjában távoztam, amikor az üzlet folytatódott. (lásd a kiadást itt)

Az oktatásról szólt a kutatásban való részvétel fontosságáról, majd az érintettekről való részvételről, hogy gyakran részt vegyenek. Tehát ha egy vállalatnak olyan lehetőségei vannak, amelyek relevánsak az egyének számára, akkor ezek az egyének megnézik az e-maileket, olvassák őket, és példátlanul részt vesznek. 23Me tényleg feltörte a kódot. Ez nagy tanulást jelentett, és megértette, hogy mit csinálunk a Livongo-ban a cukorbetegek számára …

Szóval arról szól, hogy az egyén miként kezeli a krónikus állapotot, és hogyan tudjuk elvenni a súrlódást, és elfogni az analitikát és az adatbázist tápláló információkkal, így betekintést nyújthatunk annak érdekében, hogy javítsuk az adott személy vezetését - segíteni nekik valamit tanulni vagy megváltoztatni a viselkedést. Ez olyan, ami hasonlít a 23-as és a Mee-hez, mivel a kezünkben lévő adatok olyan egyedi betekintést biztosítanak, amely elkötelezettséghez vezet.

A StubHub számára a leghatékonyabbnak gondoltam a márkába vetett bizalmat. A jegypiac azzal kezdődött, hogy egy csomó vigyázó ember van a helyszínen egy árubeszerző áruban.Tehát a StubHub minden bizalomra, biztonságra és garanciára vonatkozott, és nyilvánvalóan az ülések kiválasztására. Anélkül, hogy a StubHub márka soha nem tenné ki.

A Livongo tanulása az, hogy több mint 50 000 taggal rendelkező közösségünk van a készülékünket használva, és sok egészségügyi információt oszt meg velünk. Rendkívül fontos, hogy ne csak bízzanak bennünk, hanem vegyünk velünk együtt, mivel segítünk nekik életük nagyon intim és fontos részének kezelésében. A márka és a kapcsolat építése ugyanolyan fontos, mint a StubHub.

Whoa, most elképzeljük egy olyan világot, ahol a Livongo glükózmérőt használhatjuk a StubHub …

Ez vicces lenne! És érdekes, hogy azt mondod, hogy miközben a StubHub üzleti stratégia oldalát futottam, és arról beszélgettünk, hogy tudjuk, hogy ezek az emberek megyek a helyszínre, miért nem ajánljuk fel a limuzinokat vagy kuponokat a helyi bároknak? Megtanultuk, hogy az egyén további bevételszerzése nem feltétlenül vezet hosszú távú sikerhez. A sikerhez vezető kapu a márka érettsége volt, és nem osztott meg egy pénztárcát. A különböző szervezeteknek különböző dolgokat kell megoldaniuk. A Livongo esetében az egyén számára "súrlódáscsökkentésről" beszélünk - korlátlan tesztcsíkot kínálunk, megértjük, hogy mikor akarják őket, és potenciálisan más eszközöket is kínálhatnak az embereknek, például a Livongo Connect (vezeték nélküli kapcsolat eszköz) a Diabeto megszerzése révén.

Meg kell mutatnunk a lakosság egyre egészségesebb hatását. Tehát az egyszeri szolgáltatások elkápráztatása, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy bevegyék az egyén tapasztalatait, nem olyan hely, ahol a hangsúlyt szeretnénk.

Milyen napi feladatok, mint például a kis növekvő vállalat elnöke és ügyvezető igazgatója?

Attól a pillanattól kezdve, hogy nemrég csatlakoztam egy új szervezethez, a legtöbb időt töltöm a CFO feladatainak vizsgálatával. Rengeteg lehetőség van arra, hogy a bejövő vezetők egy adott területre összpontosítsanak, és ezt a normákhoz igazítsák, és a pénzügyek sem kivétel. Nekem van más osztályom is, amelyek számolnak velem, de nagyon funkcionálisak és erõsek, és kevesebb idõt igényelnek - olyan eszközöket és ellátási láncokat, termékeket és adminisztratív funkciókat, mint a legális. Az a várakozásom, hogy tovább fogok fordulni, hogy összpontosítsak mindent, amire szükségem van.

Azt is meg kell mennem a cukorbetegség iskolába, hogy megértsem nem csak a tudományt, hanem az egyéni utazást. Ott hiszem, hogy tudok különbséget tenni. Van egy nagyon erős csapata, a klinikai és orvosi, a termékek és a coaching személyzet, és minden szinten a vállalaton belül. Sokat tanulok társaimmal.

Mit tudsz mondani a Livongo irodákról?

Csak a közelmúltban a fő Mountain View irodánkban megduplázódtunk a térünkön. Ez több termékfejlesztés és kapcsolódó szempontok, és egy harmadik Livongo emberünk van Chicagóban a kifelé néző irodánkban, értékesítéssel. A többi távolról működik.

Az olyan emberek, mint a Manny (Hernandez, korábban a Diabetes Hands Foundation) testesítik meg a cég kultúráját, és ez tényleg izgalmas hely.Ha csak beléptünk irodájába, érezni fogjátok. Ez nem más, mint bármely termék vagy szolgáltatás nyújtása. Nagyon belekeveredtünk ebbe a közösségbe.

Mint ismeretes, Manny-t az évek során a Diabetes Online Közösség kulcsfontosságú tagjaként tartjuk tiszteletben. Hogyan segít a társasági kultúra alakításában?

Amit Livongóra hoz, a különbség csak az egészségügyi technológus és az általa segít, hogy folyamatosan bekapcsolódjon minket egy olyan szervezetbe, amely valóban beágyazódik a Diabetes Közösségbe. Hihetetlen mennyiségű időzítést költünk vissza, mert azt szeretnénk - a JDRF-től és a sétáktól, az emberekhez, akik sok különböző dologhoz járultak és adományoztak. A sétát sétáljuk, és ez a legfontosabb a kultúránkhoz.

Mindez Glenn-tel (Tullman, Livongo elnök-vezérigazgató) kezdődik, és a vezetés stílusa. Ez különbözik attól, amit korábban láttam. Sokat sikerült több vezető pozícióban, de a Livongo-t úgy kezeli, mintha ez volt az első indítás. 24 órakor van és ez a leghihetetlenebb dolog - mindannyiunk számára inspiráló. Ő állítja a hangot, és mi mindent megteszünk, hogy lépést tartsunk vele.

Milyen észrevételeitek a Livongo üzleti modelljében a vezetés első néhány hónapjában?

Ez egy összetettebb vállalkozás, mint amire számítottam, és ez egy kicsit többet navigálni, mint a szemmel. Olyan, amit kétszintű marketingstruktúrának neveznék - kezdetben nagy, önbiztos munkáltatóknak. Nagyon hatékony munkát végeztünk ebben a csatornában, több mint 250 munkaadóval, körülbelül 210-en, amikor csatlakoztam. Ez egy vállalati értékesítési folyamat. Ezután bevonjuk az ilyen szervezetek alkalmazottait, és ez egy közvetlenebb fogyasztói erőfeszítés. Ezeket a partnerkapcsolatokat e-mailben, közvetlen postán, jótékonysági vásárokon vagy plakátokon keresztül tudjuk elérni. Ez a második szint a fogyasztók számára önálló vállalkozás.

Miután elindítjuk a programot, beiratkozási arányunkat - i. e. 10 000 munkatársat foglalkoztató munkáltatónak, talán 600-an cukorbetegsége lesz - úgy lesz, hogy 200-300 tagból áll. Ez a beiratkozási ráta, amiről már beszámoltunk, példátlan a piacon, úgy hisszük, hogy 8-10-szer a kisebb cégek egy része ebben a térben. Büszkék vagyunk erre, de még mindig sok munkánk van ahhoz, hogy magasabb legyen.

Mi történik, ha új tagot kapsz?

Rendszeresen tartjuk a kapcsolatot velük, nem csak azért, mert a készüléket használják és ellenőrzik, hanem a program más aspektusait, amelyek segítenek nekik érezni magukat, hogy a család részét képezik. Jelenleg sok különböző lehetőségünk van a cukorbetegek számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek az általános programunkkal. Ez egy közösségi funkció, amely betekintést és sok módot kínál arra, hogy az eszköz, a mobilalkalmazás vagy a weboldal kölcsönhatásba léphet. Tagjaink várakozással tekinthetnek a személyre szabott erőfeszítések fokozására és egy továbbfejlesztett, személyre szabott szolgáltatásra. Nagyon izgatottak vagyunk.

A személyre szabás kulcsfontosságú ehhez, nem?

Igen, ez a felhasználói élmény mindenek középpontjában áll. Szeretnénk testreszabni az Ön egyedi igényeit. Ez időbe telik majd ahhoz, hogy továbbfejlesszünk ahhoz a pontig, ahol potenciálisan elfogadhatunk más szalagokat, vagy több eszközzé válhatunk, és szalaggal agnosztikusak lehetünk. Ez a Diabeto megszerzésének mögött állt, ahol a meglévő mérőműszer használatának szándéka volt, miközben lehetővé tette a Livongo számára, hogy számos szolgáltatást nyújtson azáltal, hogy feltöltötte az adatokat az alkalmazásunkba, hogy kihasználja az ember számára.

A klinikai ellátással foglalkozó legfrissebb partnerségektől eltekintve, mire számíthatunk még a Livongo hamarosan?

Kibővítjük az irányítási csapatot, és nagyon izgalmas növekedési pályára állunk. Bizonyos csatornák vannak a fizetők és a szolgáltatók számára, amelyek sok időt vesz igénybe a fejlesztéshez, és ott haladunk. Bejelentettük a magas vérnyomást, mint a következő krónikus állapotunkat a cukorbetegség felett, ami 2018-tól kezdõdik ki. Sok új és izgalmas dolog történik.

Márkanévünk meglehetősen jól ismert a Diabetes Közösségben, de ezen kívül kívül is tettünk zéró marketinget. A vállalat nem különösebben ismert a Szilícium-völgyben sem, hiszen eddig a termékfejlesztésre és a vállalat méretezésére összpontosított. A Livongo sikere még nem tompított.

Miért érdemes a magas vérnyomást kiválasztani?

Számos oka van a szolgáltatásaink fejlesztésének. Talán a legfontosabb, hogy tagjaink 70% -ának magas vérnyomása is van. Úgy gondolom, az Egyesült Államokban az emberek nagyjából 45% -a rendelkezik magas vérnyomással, ezért óriási kihívás az ország egészsége szempontjából. Tehát annak érdekében, hogy a leghatékonyabbak legyünk abban, hogy segítsünk az embereknek egy állapot kezelésében, segítenünk kell nekik egynél többet kezelni. Ezeket a meglévő ügyfeleket is húztuk. Mivel egyedülálló betekintést nyújtunk, és nagyon elkötelezett platformunk van, ezt magas vérnyomáson is megtehetjük. Ez egy csendes és összetett állapot, mivel a betegek gyakran érezték magukat, hogy kezdjenek, még mielőtt bármilyen gyógyszert szednének. Hisszük, hogy egyedi megközelítésmódunk van, és többet fogunk megosztani ezzel. Nagyon izgatottak vagyunk a kilátásokban!

Nagyszerű lépés a "komorbiditás" -nak?

Igen. Ezután nyomon követhetjük azokat a gyógyszereket, amelyeket az emberek használnak, és ha például észrevételt észlelünk a megosztásra, ösztönözhetjük az embereket, hogy nézzenek meg orvosukkal arról, hogy milyen gyógyszerek hatásosak. Mérlegelhetjük, hogy milyen lehetőségek állnak rendelkezésre. Ha valakinek többszörös feltételei vannak különböző gyógyszerekkel, akkor megnézhetjük, hogyan hatnak egymásra és jelentést tesznek, hogy segítsenek az embereknek.

Ez az első lépés, amely azt mutatja, hogy nem csak a cukorbetegségre koncentrálunk, hanem platformot fejlesztünk a különböző krónikus állapotok megfigyelésére. Ez kihívást jelent a munkáltatók jótékonysági vezetői számára, így ezt szem előtt tartjuk.

Mi mást szeretne a Diabetes Közösség tudni a Livongo-ról?

Vannak olyan vállalatok, amelyeknek remek ötleteik vannak, és ezért virágoznak. Kidolgoznak egy olyan widgetet, ami igazán érdekes, és ez sikeres.Azt hiszem, a Livongo sikere egyik tényezője, hogy minden nap élünk és lélegezzük ezt a feltételt. Tényleg arra törekszünk, hogy megértsük, mi történik az egyes személyek között, így nagyszerű termékeket és szolgáltatásokat, valamint olyan szolgáltatásokat hozhatunk létre, amelyek segítenek nekik az állapotuk irányításában.

Köszönjük, hogy osztotta meg észrevételeit, Andy! Bízunk benne, hogy meglátjuk, mi van a Livongo-on.

Jogi nyilatkozat

: A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide. Jogi nyilatkozat

Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.