A Peak Behind the Curtain at Animas: Hogyan működik egy Pharma Co. "Engage" Online

> Sokan közülünk olyan páciensek, akik az e-páciensek és az egészségügyi 2. 0 konferencia kerekvégét hallják, rengeteg beszélgetést hallanak arról, hogy "mit akar a páciens", és hogy a Pharma és az eszközgyártó vállalatok miként érhetnek el közösségeinket online. Eközben lassan fogadták el a Social Media-t, és mivel az FDA szabályozása ellentmondott ennek az ügynek, ki tudja, mi történik belülről ezeken a vállalatoknál, mivel küzdenek azzal, hogy életképes stratégiát alkossanak?

Az egyik élen álló vállalat a Johnson & Johnson volt, amely az elmúlt

kevés év alatt sokkal többet tett a Social Media arénában. Inzulinszivattyú részlegük, az Animas, különösen jól látható. Az Animas ez év elején elindított egy "Online Pump Triathlon Relay" -et ", és nemrég ítélte oda a nagydíjat a floridai Diabetes Research Foundation-ben. Múlt héten beszélgettünk Chris Campbell-nal, az amerikai betegmunka termékigazgatójával, aki megosztotta, hogy mi az Animas az online közösségben, és miért és hogyan csinálják ezt:

Mi motiválták az Animas-ot, hogy kezdjék meg a cukorbetegségben a betegek bejutását?

Az Animas mindent mindig a beteg középpontjába helyezett. Ezért elhatározás volt, hogy elkezdjük feltárni azokat a módokat, amelyekből megtudhatjuk, megérthetjük és potenciálisan visszatérhetünk az online közösségnek. Azt is felismertük, hogy mint gyártó, ez nem a mi szakértelmünk volt - ez a közösség. Ezért úgy éreztük, hogy sokat tanulhatunk az online cukorbetegséggel foglalkozó közösségtől.

Hogyan választottad meg az Animas csapatot a legmegfelelőbb taktika és eszköz a közösségi média és a digitális marketing terén? Honnan kezdted?

Szinte egy évet töltöttünk, egyszerűen hallgatva, megfigyelve és megértettük, hogy a legrelevánsabb beszélgetések és bevont emberek voltak-e. Nagyon keveset tanultak erről, sikerült néhány csodálatos kapcsolatot kialakítani az egyénekkel a közösségben, és végül kis lépéseket tettek a részvételben.

Néhány helyen kezdtünk el - a saját közösségünk részben a weboldalunkon, amelynek középpontjában az új online cukorbetegséggel foglalkozó közösségeknek a legrelevánsabb beszélgetésekbe történő bevonása állt. egy nagyon alaptulajdonú YouTube jelenlétet építettünk az Insulivin-nak, hogy megvilágítsuk néhány saját videóinkat, valamint néhány más kedvenceinket; több Johnson & Johnson céggel közösen együttműködtünk a HealthSimple Facebook közösség elindításában; végül kísérletezett a Diabeticonokkal - a Reality Check és a Six To Me Me által inspirált két nagyszerű helyszínen, ahol a cukorbetegek használják azokat a kifejezéseket, amelyek inspiráltak minket a Diabeticons létrehozására.

Nem aggódott az Animas a kockázat miatt, mivel a legtöbb gyógyszeripari vállalat nagyon óvatos a közösségi médiában való kölcsönhatásban?Milyen óvintézkedéseket tett?

Abszolút. Ahogy a J & J BTW blogon (vállalati kommunikációs blog) írtunk, ez egy nagyon ijesztő feladat, amely az első lépést veszi a világra, különösen eszközgyártóként. Vajon az emberek bíznak a szándékainkban? Elfogadják-e? Vajon az emberek értéket fognak látni abban, amit kínálunk? Ezek nem könnyű kérdések a válaszra.

A legegyszerűbb módja annak, hogy megválaszolhassam a kérdést, hogy mindenre kiterjedő irányadó elveket helyeztünk el mindenre, amit tettünk - átláthatóvá válnánk, valódiak lennénk és jó szándékunk lenne. Persze, itt és ott kisbaba lépéseket tettünk, és még mindig van módunk arra, hogy teljes mértékben részt vegyünk az online világban; Mindazonáltal mindig mindenkor ragaszkodunk ezekhez az elvekhez.

Mit tekint az Animas digitális marketing legfontosabb eredményeinek az elmúlt évben? És mit gondolsz, milyen javításra van szüksége?

Nagyon büszkék voltunk a 2010-es Online Pump Triatlon Relé munkájára. Ez volt az első lépés a platform létrehozására a felhasználók által létrehozott tartalom számára.

A verseny célja egyszerű volt: a szivattyúk számára biztosítani azt a lehetőséget, hogy megmutassák az inzulinpumpa-terápia szabadságát - a vízen, a kerekeken és a lábakon -, hogy közösséget hozzanak létre közös cél elérése érdekében. faji, és ami a legfontosabb, hogy visszaadja a nonprofit cukorbetegség adományát, amit a résztvevő szivattyúk választottak.

Végül nagyon örültünk, hogy 10 000 dollárt adományozunk a Diabetes Kutató Intézetnek, és Tom Karlya, a DRI Nemzeti Iroda / Florida Region alelnöke meglátogatta az Animant, hogy megkapja az adományt.

Meg tudná magyarázni, hogy az Animas hogyan kezeli a "nemkívánatos eseményeket" vagy az "off-label" használatát? Mindkettőt szorosan felügyeli az FDA?

Óvatosan távol tartottuk magunkat attól a pillanattól, hogy megengedték a szabadon folyó megjegyzéseket a platformokon, amelyeken részt vettünk. Szeretném látni, hogy ezt tegyük a jövőben, mivel úgy gondolom, hogy valóban megnyitja a kétirányú párbeszédet. A belső folyamatokkal kapcsolatban a Johnson & Johnson és az Animas nagyon komolyan veszi a káros események kezelését, és rendkívül alapos eljárást követ minden olyan esemény vagy off-label használat során, amelyet tudatában vagyunk.

Van valami, amit meg akartál csinálni, amit még nem tudtál megtenni?

Igen. Szeretjük a lehetőséget arra, hogy egyes klinikai szakembereinket egyes közösségekbe ágyazzuk - nem áruljuk vagy reklámozzuk termékeinket -, hanem iránymutatást adunk és válaszolunk minden olyan kérdésre, amelyet az embereknek a termékeinkkel kapcsolatban fel kell tennünk. Amint említettem, szerettem volna lenni abban, hogy eljutunk arra a pontra, ahol sokkal több szabadon folyó vitát folytatunk termékeink és szolgáltatásainkról.

Természetesen a részvétel ezen szintje jelentősen magasabb szintű mérséklést eredményez annak biztosítására, hogy nyomon kövessük az esetleges kedvezőtlen vagy off-label eseményeket - ez a kihívás minden eszköz és gyógyszerész számára szembenéz.

A kreatív módon, ahogy csak tudjuk, továbbra is olyan módszereket keresünk, amelyeket mi, mint gyártó, értéket adhatunk a közösségnek.Találkozzunk fórumainkkal a honlapunkon? Talán nem, hacsak nem érdemes a szivattyúinkat erre. Általában úgy vélem, ez a közösség kezében van.

Egyes betegek aggódnak amiatt, hogy bármilyen Pharma részvétel az online D-közösségben hígít vagy akadályozza a beszélgetést. Hogyan reagálsz ezekre a kritikákra?

Egy bizonyos mértékben egyetértek. Nem másképp látom, mint egy vacsorára, és csak 20 percről beszélgetsz magadról. Végső soron senki sem fog hallgatni vagy törődni. A különbség, úgy vélem, visszajön az irányadó elvekhez - legyen átlátható, valódi és jól megcélzott. Ha ezt tesszük, azt hiszem, hogy a valódi értéket visszaadhatjuk a közösségnek.

Tavaly egy beteg bírálta a Roche Diabetes-et, hogy "megvásárolja" a cukorbetegek bloggerjeinek hatását. Hogyan tartja fenn a szakmai munkakapcsolatot anélkül, hogy aláásná a független szerkesztői irányt?

Nem fogok megjegyzést tenni más cég gyakorlatairól, de személyesen csodálom mindazokat, akik az átlátható párbeszédet ösztönzik. Nincsenek szabálykönyvek a szociális hálóhoz. A bloggerek saját döntéseket hoznak és felelősek a következményekért. Bármely, velük foglalkozó cégnek ezt meg kell értenie.

Egy nem cukorbeteg blogger még a "fizetett betegek" elképzelését is bírálta - látja ezt, mint a gyógyszerészeti marketing valódi trendjét?

Ismételten az átláthatóságról van szó. Teljes körű nyilvánosságra hozatal mellett úgy gondolom, minden kapcsolat működhet. A közösség elég okos ahhoz, hogy észre lehessen venni, hogy a blogger és / vagy a vállalat szándéka valódi-e vagy sem.

Hogyan látja magát a cukorbetegség közösségében? Mint marketing? Egy páciens ügyvédje? Oktató?

Ha helyesen cselekszünk, reményeim a fentiek. ï "¿

Köszönjük, hogy megosztotta Chris-t, és biztosan kíváncsi lesz arra, hogy az Animas és más Pharma és eszközgyártók hogyan haladnak előre az egészségügyi közösségi médiában, mit akarsz tőled mindannyian? Ez a tartalom a Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalomhoz tartozik.

Jogi nyilatkozat

Ez a tartalom a cukorbetegségre összpontosító, a cukorbetegségre összpontosító, A tartalom nem orvosilag felülvizsgálat alatt áll, és nem tartja tiszteletben az Healthline szerkesztői irányelveit.Az Egészségügyi Világszervezet a Diabetes Mine-szel való partneri kapcsolatáról a következő címen található: