Erősebb, egészségesebb életet keresni? Jelentkezzen a Wellness Wire hírlevelünkre mindenféle táplálkozási, fitnesz és wellness bölcsességért.

A Tandem Diabetes Care megváltoztatja a legújabb és a legnagyobb cukorbetegséggel kapcsolatos technológiára való felkészülésünket, olyan okostelefonok és mobilalkalmazásokhoz hasonló modellt alkalmazva, ahol az ügyfelek csak új szoftvereket töltenek le készen, és csak a tényleges fizikai eszközök kereskedelme néhány év, amikor a szerződések elfogynak.

A kaliforniai cég, amely az érintőképernyőt tegye: a karcsú inzulinpumpa kifejlesztette azt, amit "Project Odyssey" -nek nevez, és miközben még nem áll készen a főműsoridőre, ez a hosszú távú jövőkép a közelmúltban forró téma lett a Diabetes A közösség kérdései a jövőbeli frissítésekről. A február 25-i bevételi felhívásban, ahol az Odyssey-t először említették, Kim Blickenstaff Tandem vezérigazgatója ezt mondta:

"Hosszabb távon szélesebb elképzelésem van a technológia számára, amelyben a [Tandem] új generációs univerzális szivattyút emelvény. Az Odyssey-n keresztül ügyfeleink és egészségügyi szolgáltatójuk segíteni fog a rugalmasan kiválasztani a legjobban illeszkedő szoftvert a négyéves szivattyúciklus során a személy fejlődő igényei szerint. "

Aztán a múlt héten az április 30-i bevételi felhívás során a Tandem vezérigazgatója res

felvette a frissítési programok kérdését: "Nincs terv a frissítéseket kínálni a t: karcsú G4-hez, miután jóváhagyta."

Whoa !

Ez nagy, mivel a beépített Dexcom G4 beépített t: karcsú G4 szivattyút az FDA felülvizsgálja és várhatóan az elkövetkező hónapokban jóváhagyásra kerül, ez a termék lényegében az új Animas Vibe Tandem verziója, - a szivattyú házának enyhén frissített verziója, beépített technológiával, amely lehetővé teszi a Dexcom G4 adatainak megjelenítését, anélkül, hogy CGM vevőt kellene igényelnie.

hogy Tandem azonnal kérjen további tisztázást és részleteket, és azt mondták, hogy nem volt hiba - a cég nem tervez semmilyen u a fúzió kínálja a meglévő ügyfeleket, mint a többi inzulinpumpa és a CGM cégek!

Ennek oka: ez a még fejlesztés alatt álló "Odyssey" platform, amelyet a Tandem az FDA felülvizsgálatának év végére kíván benyújtani. Az ötlet az, hogy nem kell kereskednie a szivattyú minden egyes alkalommal olyan új funkciók, mint a "fordított javítás" vagy frissített képernyő nézetek állnak rendelkezésre - inkább, akkor csak letölteni a szoftvert, hogy hozzáadja a funkciót a készülék már meg, olyan, mint a Dexcom a közelmúltban az algoritmus frissítésével.

Ez a nem-frissítéses probléma valójában már játszott a Tandem számára, mivel az új t: karcsú jellemzői az április közepén bejelentett cégnek - beleértve a hűvös szoftveres kiegészítéseket, mint a fordított javítás és a javítás, amely csökkenti az időt a szivattyú csővezetékeinek feltöltéséhez szükséges - a t: vékony szivattyúkba épülnek, amelyek az új ügyfelekhez mennek. De a dörzsölés az, hogy a meglévő ügyfelek még nem férnek hozzá a legfrissebb szolgáltatásokhoz. Ehelyett meg kell várni, amíg az FDA megadja az OK-t az új távoli frissítési opcióhoz.

Ez túlmutat csak a szoftverfrissítéseken, és ez valóban hosszú távú elképzelés (egy odüsszeia, ha akarod) …, amely összhangban van a Tandem terveivel, hogy olyan univerzális eszközplatformot alakítson ki, amelyben az Odyssey segítségével az ügyfelek választhatnak és válassza ki, hogy milyen funkciókat szeretne vagy nem akar - mindent a legújabb szoftverektől kezdve a lehetséges CGM integrációig és még jövőbeni zárt hurkú funkciókhoz az automatizált inzulinhoz, ha a tényleges eszközhardver lehetővé teszi.

És ez az, ahol rendetlen lesz …

Ha a meglévő ügyfelek beleillenek ez a "odyssey" -be, még mindig nem tisztázott. Úgy tűnik, még a Tandem rangsorában sem egyértelmű, hogy mi lesz a játékmenet.

Az aktuális t: a vékony ügyfelek képesek lesznek a legfrissebb integrált G4 szivattyút megkapni, amint jóváhagyják és elindítják az év folyamán? Vagy nem lesz szerencséjük, kénytelen várni a korábbi értékesítési biztosítékok ellenére, hogy a frissítések lehetségesek?

Most van valaki kitalálása.

Sajnos a jelenlegi t: karcsú felhasználók és azok, akik nemrég vásároltak egy új érintőképernyős szivattyút, azt mondták, hogy az értékesítési képviselők és az ügyfélszolgálat azt mondta nekik, hogy az ajánlatok frissítése a G4 kombináció jóváhagyása után lehetséges. Nem tudtunk válaszolni erre a Tandem-ről, hogy mikor indult a "nem frissítési" álláspont, vagy miért nem közölték közvetlenül az ügyfelekkel.

"Mint egy fiatal vállalkozás, amely más üzleti egységek nélkül volt, a Tandemnek hogyan lehet a legjobban kezelni az üzleti tevékenységet a jelenlegi és a jövőbeli ügyfelek hosszú távú előnyeihez képest, ahelyett, hogy olyan szivattyúk cseréjére fektetne be, amelyek még mindig ellátják a szükséges terápiát, a vállalat időt és erőforrásokat fordítana hosszú távú megoldások létrehozására, amelyek megváltoztathatják a az ipar számára jobb, "mondta.

"A további frissítési kérdéseket illetően, mivel ezek nem jóváhagyott termékekre vonatkoznak, tudjuk, hogy jelenleg néhány frusztrált ügyfelünk van, és nehéz egy olyan választ adni, amely egyszerre fogja kezelni mindenkinek a frusztrációit" - közölte Sabicer."De hallgatunk, és megértjük."

Várjon … tehát néhány potenciális ügyfelünk csak úgy dönt, hogy megszünteti a megrendelést: karcsú, amíg a e G4 kombináció jóvá nem hagy és elindul? Mint már említettük, az FDA jóváhagyása az idei év második felében várható, és a Tandem azt mondja, hogy képes lesz az integrált eszköz elindítására az FDA bólogatását követő 30 napon belül.

A cég nem tűnik aggódónak a tartások miatt, vagy akár elveszíti az üzletet azoktól a boldogtalanoktól, akik ezt a látszólag új politikát illetik.

Case-in-point: tényleg telefonáltam a hét elején a Tandem általános ügyfélszolgálatához, megkérdeztem, hogy milyen lehetőségek lennék, ha egy t: vékony, de a G4 verzióra vágytam volna. Az ügyintéző azt mondta nekem: Nincsenek tervek

frissítésekre

, ezért a legjobb, ha vissza akarunk térni, miután a t: a karcsú G4 ténylegesen elérhető.

Nos, ez minden bizonnyal egyedülálló, hiszen a többi szivattyú és a CGM vállalatok a meglévő ügyfelek számára korszerűsítési lehetőségeket kínálnak, amelyek magukban foglalják a hardvert és a szoftvert is.

Az, hogy milyen csalódást okoz ez a Diabetes Közösségben egyesek számára. Nem hagyhatjuk figyelmen kívül azt a tényt, hogy néhány jelenlegi t: karcsú felhasználó fel van fegyverezve, és még beszélnek arról is, hogy indítson egy petíciót online, hogy a Tandem meggondolja ezt a gondolatot. Reméljük, hogy valóban hallgatnak, és képesek egyértelműen kommunikálni az Odyssey projekt előnyeit az ügyfelekkel, miközben maradnak igazak azoknak is, akik már befektetnek a Tandem technológiájába.

Mit gondolsz?

Jogi nyilatkozat

: A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide.

Jogi nyilatkozat

Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.