PARTY FITNESZ - LŐRINCZ ERNŐ - Life1 Corvin - Interjú
A tandem nagyon jól néz ki. Igen.
De ha csak inzulin pumpálással vagy hajlamos a vevő megbánására késztetni, akkor ez az Apple'sque szivattyú nem feltétlenül a legjobb választás az Ön számára.
Miután elhaladtok az új 21 st százéves szivattyú (mindenkinek, akiket ezzel a készülékkel megtapasztalták), az újságírók elcsendesedtek, mert úgy néz ki, mint egy kis iPhone színes érintőképernyővel az inzulin számára adagolás), akkor a gyakorlati kérdésre jut: Mi van, ha valóban nem tetszik, miután megvásárolta és felhasználta a valóságban?
Mielőtt a vízbe fulladtunk volna: az ADA-hoz vezető karcsú hype, május elején hallottam egy Michigan-i JDRF konferencián, hogy a Tandem nem ugyanazt a kérdést kezelte, mint a többiek az iparban do, egy visszatérítési politika.Nem. Ha megvásárolja a t: vékony, de nem teljesen elégedett vele, túl rossz. Nem adhatja vissza. A Tandem erre kemény vonalat alkalmazott, mint például: "ha megveszed, akkor birtokod." Azt mondják, hogy a vállalat nem fog olyan üzleti tevékenységet folytatni, amely lényegében "lefagyasztja" az orvos által ajánlott terméket.
elmondja az orvosomat amit én inkább? ? Az orvosok tényleg azt mondják az embereknek, hogy "Nem, azt hiszem, ez a szivattyú előnyösebb lenne, mint ez, a BG irányítása alatt." Kétséges. Ez nem így működik, Tandem. Sajnálom.
Ó, és ha igen, akkor az inzulinszivattyúkat értékesítő más vállalatoknak nem lenne olyan visszatérési politikája, mint ők. Valójában mindenki megengedi a visszatérést. Tudjuk, mert megkértük. A szivattyúk vagy a CGM-eket értékesítő nagy játékosok válaszoltak a visszatérési politikájukra vonatkozó kérdésekre:
- Dexcom: 30 napos pénz-visszafizetési politikája van.
- Medtronic: "Termékeinkre 30 napos visszaküldési politika van, és visszatérítjük a biztosítót és a pácienst."
- Omnipod: Van olyan online házirend, amely bizonyos feltételek mellett 45 napos visszatérést tesz lehetővé.
- Roche / Accu Chek: 30 napos pénzvisszafizetési garancia az Accu-Chek Spirit szivattyún.
- Heck, még a korábbi Deltec nép is azt mondta, hogy ez volt a most megszűnt Cozmo szivattyúval.
- Ugyanaz az Abbott Navigator CGM, mint azok, akik az eszközt használják, azt is mondták, hogy 30 napos visszatérés is történt.
- Nyilvánvalónak kell lennie, hogy ez okos ügyfélbarát megoldás az ölelésre. Tudja, csak abban az esetben, ha az új eszköz tényleges használata nem felel meg a polírozott marketing üzenetek elvárásainak.
Pontosítás: nem beszélünk "visszatérésről és cseréről", ha a szivattyú megszakad vagy meghibásodik.Ez egy teljesen más dolog - egy olyan pont, amelyet a Tandem elismeri, és nagyjából ugyanazokat a garanciákat kínálja, mint az összes többi D-eszköz döntéshozója: ígéretes, hogy 24 órán belül pótszivattyút kapsz.
De azt a gyakorlatot élek, hogy nem veszek valamit, anélkül, hogy először megfelelő esélyt kellene tennie (nyilvánvalóan a Tandem nem végez tesztelést sem, olyan gyakorlat, amely ténylegesen eltér a fent felsorolt ipari szereplők között). A visszatérési politika szabvány biztosítja, hogy ha egy adott termék nem működik, akkor lehetőségem van rá.
A valóság az, hogy az emberek a megfelelő okok miatt fektetnek a szivattyúkba és a CGM-ekbe, de néha nem működik. A váratlan figyelmeztetések és riasztások a tapasztalat frusztrálóbbá teszik a hasznot. (Csak kérdezze Wil!) Az új szivattyúk nem igazán szeretik az orvosi eszközhöz való csatlakoztatás tapasztalatait. Vagy esetleg allergiás reakciókat válthatnak ki az infúziós készletekre vagy a készletekre. És egyesek talán nem szeretik a terméket annyira, amennyire azt gondolták. Mint minden más termék a Földön, csak ezek még fontosabbak, mivel viseljük őket testünkhöz 24/7-re! Ez a helyes dolog! És honnan tudhatod biztosan, hacsak nem volt esélyed kipróbálni?
Az ADA Scientific Sessions-ban közelmúltban figyeltünk néhány érdekes statisztikát arra vonatkozóan, hogy hány ember ténylegesen visszaadja szivattyúit vagy CGM-eket a használatuk első hónapjaiban (valószínűleg a fent felsoroltak közül):
Mindenkinek CGMer, két ember rendelkezik az eszközökkel, de ne használja őket. És egy-egy PWD-t, akik néhány hónapon belül megpróbálják a szivattyút vagy CGM-t törni.
Ez a szám legmagasabb a 6 éves vagy annál fiatalabb piacra, ahol a CWD-knek csak 33% -a szivattyú, szemben az emberek magasabb életkorával. A CGM-ek esetében az eszközöket használók legnagyobb száma 26 o
r régebbi, egyetlen számjegyű gyermekek, tizenévesek és fiatal felnőttek körében. A statisztikák egyértelműen azt mutatják, hogy nem mindenki, aki szivattyút vagy CGM-t vásárol, végül meg akarja tartani. Függetlenül attól, hogy "hűvösnek" tűnhet, elővásárlásnak tűnt.
Számtalan ember, akit ismerek az ilyen akadályok és kihívások kezelésében, és kezdetben választották vissza eszközeiket, vagy visszamegyek az injekciózásra vagy más márkára váltanak. Még azt is gondoltam, hogy egyszer … miután meggyőztem, hogy egy másik szivattyúnak mindenféle hűvös új funkciója van, ami segítene javítani egészségemet. De felfedeztem, miután viseltem és használtam, hogy nem voltam rajongó. Bár nem mentem vissza a szivattyúmba az első havi visszatérési időszak alatt, még mindig nagyra értékelem az opciót, és végül visszaváltottam az eredeti szivattyúcégembe.
Heck, még egy gyors Google keresés a "visszatérési házirend" vonatkozásában az adott eszközgyártók számára több tucat fórum- és online megbeszélést hoz fel ezzel kapcsolatban, akik kifejezik elismerésüket, hogy ezek a visszatérési irányelvek csak abban az esetben állnak rendelkezésre.
Tehát megkértük a Tandem-ot: Miért nem nyújtanál valamilyen visszatérési politikát?A tandem szóvivője, Steve Sabicer szerint nincs visszatérítési politika, ha egy szivattyút vásárolnak, és ez egy ipari szabvány (um, hello ?! Ne felejtsd el a fenti listát!)
Azt mondta, a Tandem " politika ", és ha egy orvos megbotránkozott egy szivattyúval (amit soha nem hallott), a Tandem eseti alapon foglalkozna ezzel.
Meghívtam a Tandem ügyfélszolgálati forródrótot, hogy kipróbáljam, hogy mit hallgathatnak az árkokban (és más cégeknek is támogatják a vonalakat, csak azért, hogy megköveteljék az állítások következetlenségét, de nem találták meg).
Mivel az új szivattyú csak elérhetővé válik, a Tandem még mindig felállítja a regionális értékesítési erőt, és egy sorban megszerzi kacsaikat. Tehát a szivattyú nem kedvelt okának feltárása valószínűleg rendben lesz, mielőtt bármilyen döntést hozna.
Üzleti célból ez a po
licy értelmes. Újak, és nem akarják ösztönözni a termékvisszatérítéseket - különösen az egész dal és tánc után, hogy megkapják a biztosítótársaság jóváhagyását ezekre az eszközökre, és a kifizetéseket a számlákra alkalmazzák.
De páciens és ügyfélszolgálati szempontból nem nagyon reális, hogy mi történik a vásárlás után, ha az emberek nem elégedettek a termékkel.
Én személyesen szeretnék kipróbálni, mielőtt átvenném a vásárlási folyamatot: vékony, de ha ez nem egy lehetőség, mint azt hiszem, nem leszek egy új Tandem ügyfél ezen a ponton. Nincs veszteség számomra, hiszen boldog vagyok a szivattyúval.
Mások számára, akik esetleg véve tartják a vékony karosszériát, azt mondanám, biztosak legyünk abban, hogy erősen érzed magad a váltás előtt, és a vásárlók vigyázzanak: győződjön meg róla, hogy több mint egyszerűen az új Apple-szerű érintőképernyő elkövetni.
{UPDATE 1/1/13: A Tandem most megváltoztatta politikáját, hogy 30 napos visszatérési politikát kínáljon.
a weboldalad részleteit megtekintheti itt.}
Jogi nyilatkozat : A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom.További részletekért kattintson ide.
Jogi nyilatkozat Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.
