Design Challenge: Csevegés az egészségtervező professzorunkkal

de ritka állat. Ő egyike azon kevés tudományos design szakembereknek, akik kifejezetten az egészségügyi ellátás felhasználói élményére összpontosítanak. És örömmel üdvözöljük őt idén, mint az egyik szakértő bíró a 2010-es DiabetesMine Design Challenge-nek!

FYI, Peter rendelkezik PhD-vel a tervezés és az innováció menedzsmentjével, és p a szervezeti magatartás, a stratégiai innováció és az emberi információ kölcsönhatását kutatja kutatóként a Collaborative Diagnostics Laboratóriumban Torontóban. Szintén saját tanácsadást folytat, a Redesign Research-et, és jelenleg egy könyvet írt.

Ma, perspektívái arról, hogy a jobb tervezés hogyan segítheti az egészségügyi ellátás jobbá tételét:

DBMine) Peter, Ön egy online közösséget működtet Design for Care néven, és egy könyvet írt a " emberi tapasztalat az egészség "a tervezés. Miért van ez mindez? Mit mondana, hogy hiányzott, amit keresünk?

PJ) A Design for Care egy olyan válasz, amely az egészségügyi ellátásban alkalmazott tervezési módszerek zavaró tömbjéhez kapcsolódik, kezdve az alapvető felhasználói tapasztalatoktól kezdve a webes tervezéstől a humán tényezők mérnökeiig a kritikus orvostechnikai eszközökig. Az egészségügyi ellátás olyan masszív elosztású vállalkozás, és a valódi innovációs munka nagy része láthatatlan.

Innovator's Prescription , a politika és a rendszeres változás. A nagy egészségügyi tervezési konferenciák nagy része építészeti jellegű, és elősegíti a környezetvédelmi és belsőépítészeti megközelítéseket. Az Egészség 2. 0 mozgását a fogyasztók által használt webes szolgáltatások teszik ki. Az eHealth Records rendszereinek jelenlegi lépései a következő évtizedben vagy annál nagyobb mértékben zárják le az intézményeket tömeges informatikai infrastruktúrákba. A rendszerek és szolgáltatások mindegyike az egészségügyi ellátásról szól, de hiányzik az ellátás pontja.

Az egészséges emberi tapasztalat minden olyan rendszernek vagy tervezési beavatkozásnak fontos szerepet játszik. Ez egy olyan érték, amely helyettesíteni fogja a "felhasználó központú" kifejezést, mert nem találok "felhasználókat" az egészségügyi helyzetek feltárása során. Találom az embereket - a szakembereket és a segítségüket kereső embereket -, hogy érthetővé tegyék a személyes egészségügyi tapasztalataikat.

Hogyan játszik a közösségi média a képbe?

Először is azt gondolom, hogy a szociális médiának nevezzük, amely a különböző médiatípusok sajátos területein fog fejlődni. A közösségi hálózatépítés (Facebook) egészen más, mint a közösségépítés (gondolj Ning weboldalunkra a designforcare.com webhelyre), amely eltér az Ön egészségi közösségétől és a DiabetesMine webhelytől. A szociális könyvjelző az, amit hívunk, ami alapvetően nyitott címkézési funkció. És pontosan mi az a Twitter?Mi lesz akkor, amikor felnő? Ha ezek mind társadalmi média, akkor van egy korlátozó definíció.

Mi korlátozzuk emberi fejlődési lehetőségeinket úgy, hogy az egészet társadalmi média formájává alakítjuk. A webet a tudósok társadalmi platformként indították el, csak jobb kötőszövetekkel bővítjük, ahogy haladunk. Ha visszalépünk a márkaépítésből és a Web 2.0-ból, akkor nagyobb médiamintát tapasztalhatunk.

Tehát ezek a társadalmilag egymással összekapcsolt erőforrások különböző információkeresési és közösségi építési szolgáltatások kialakulásához vezethetnek. Néhányan látják az internetet az egyén körül, ahol hatalmas együttműködési szolgáltatási hálózatot látok. A szolgáltatási rendszeren keresztül következetes internetes identitást vehetünk igénybe, de lényegében a hálózati szolgáltatás nyújtása teszi lehetővé az emberek számára az együttműködést.

Az emberek közreműködnek valamit, amit akarnak vagy teljesítenek, ennek a modellnek a fejlődése nem arról szól, hogy a társas kapcsolatot tovább erősítsük a Facebook állapotáról. A közösségi média még mindig termékközpontú, és amikor eltűnik a szükséges kommunikációs szolgáltatások hálózatába, elveszítjük a kognitív túlterhelést, ami együtt jár azzal a lenyűggyel, hogy meg kell osztanunk és frissítenünk mindent, amit fontosnak tartunk.

Tehát az egészségügyi ellátásban, ha újra gondoskodunk az ellátási perspektíváról, hol jár a gondozás? Hol keresnek embereket, barátait, egy könyörületes választ egy problémára? Rengeteg érintőpont van, ahol az egyéni válaszok összesítése a gyors állapotfrissítésekre van értelme. De azt is meg kell valósítanunk, hogy a szakemberek már túlterheltek az információ túlterhelésében és a helyzet összetettségében. Szükség van szűrőkre a relevancia és a jelentőség szempontjából, és nem pedig a kapcsolódás. Az intézményi, közösségi és szakmai hálózatok hosszú időn át külön maradnak el, mivel ezek a szervezeti szolidaritás olyan formái, amelyek a társadalmi kontextust adják.

Nem számítottam, hogy a Facebook mashup-ot EMR-ekkel láttam volna. De arra számítottam, hogy olyan diszkrét együttműködő médiát látok, mint például az internetes folyóiratcikkek, amelyek az ajánlott szűrő-hírcsatornákon keresztül jelennek meg, hogy tájékoztassák a kórházi környezetben ismert gondozási problémákat.

Ön ténylegesen tanulmányozza, hogy az orvosok, ügyvédek, tudósok és mások hogyan hoznak döntéseket és tájékoztatják a termék- és gyakorlati tervezést. Milyen tanulságokat oszthatsz meg velünk?

Van egy speciális gyakorlat a Redesign-nal, a kutatás és az informatikai tervezés nagy részében a csúcsminőségű szakmai gyakorlat. Ez az emberi tényezők és a kognitív mérnökök evolúciója, amelyet interaktív termék- és szolgáltatástervezésre alkalmaznak. Ez a 20 éves tapasztalat a gyakorlatban, és nem annyira a fogyasztók számára, más nézőpontot ad nekem, mint ami a designban fontos.

A gyakorlati tervezés minden kontextus. Minden gyakorlatot, és minden

szervezetet ténylegesen korlátozni fog egy bizonyos munka elvégzésének kontextusa. A munka a saját kontextusa is, az "azonnali" prioritások és viselkedések, mert tudjátok, mi a fontos a munkájában.A társadalmi világ sokkal inkább kétértelmű és irányítatlan. A szakemberek bizonyos hagyományokat hosszú ideig tartanak fenn, munkamódszereik olyan mélyen szocializálódtak, hogy a részletek láthatatlanná válnak. Az ügyfelek (a betegek vagy a jogi ügyfelek) eredményeinek megteremtésére összpontosítanak, amelyek nem egyszerűen bővülnek a weboldalakkal és az információkkal.

Ami az egészségügyi gyakorlatot illeti, és minden szakember, megtanultam, hogy meg kell őrizniük a gondozás sok szintjét, amelyekre egyszerre felhívhatnánk a figyelmet. Az orvosok gyakran kritikussá teszik az orvosi modell gyakorlásában, és nincs idő vagy kevés rendelkezésre a "gondozásra". Nos, az ellátás első szintje nem okoz kárt, és a szakemberek felelősek a sok átfedő rendszerért, amelyek kárt okozhatnak, ha rosszul csinálják. Természetesen ez a helyzet más szakemberek esetében is. Amit megfigyeltem, az az, hogy döntéshozatali folyamataik közelebb állnak az érzékeléshez, mint a racionális döntéshozatalhoz.

Az egészségügyről szóló döntésekről szóló legfrissebb cikk (és könyv) nagyon félrevezető - mivel soha nem áll módunkban elegendő információ arra, hogy az úgynevezett racionális döntéseket egy algoritmust követően hozzuk létre. Gary Klein döntési kutatásai ezt már 30 éve mutatják. A szakértők nem hoznak racionális döntéseket, szakértői mintázatot mutatnak és jobb repertoárokkal rendelkeznek, mint a nem szakértők. A döntési fák racionalista modelljétől ellentétes álláspontot találok - úgy vélem, hogy az értelem-készítés az, amit az emberek valójában csinálnak, és humánusabb, kontextuálisabb és öntudatosabb, hogy modellt alakítson ki a valóságtól, mint az idealálistól.

Mi a helyzet a betegekkel? Hogyan újítják meg döntéseiket vagy tapasztalataikat új eszközök segítségével?

Nem dolgozom annyira a páciens oldalán, amit szeretem egészségügyi keresőnek, szóval nem igazán vagyok biztos. Nem tudok beszélni a kutatási munkákról ezen a területen, de a saját észrevételeim alapján, a szakemberek által tájékoztatva.

Először is, az emberek elárasztják a választás, majd a bizalom iránti igény. Ha több száz dolog közül lehet választani, mit választasz?

Ezek az új eszközök (Egészség 2. 0) egy hatalmas szolgáltatási hálózat részévé kell válniuk, nem pedig az interneten független, a figyelemért és pozícióért és hitelességért versengő kirakatok gyűjteményéből. Ez problémás lesz a start-upok gee-whiz fázisát követően, mert annyi kevés bizalmi jelző van az interneten, nincs módunk hitelességük vagy hitelességük igazolására. A weben senki nem tudja, hogy valóban avatar vagy. És minden egészségügyi site lehet gyógyszeres vagy kiskereskedelmi álruhában.

Tehát a legnagyobb dolog, amellyel az egészségügyi keresők részesültek, csak jobb tartalom az interneten. Hatalmas különbség lehet az a képesség, hogy az önirányított kutatásból kiderül, hogy egy betegség állapota durva. Lehet, hogy vázlatos és hiányos, vagy olyan kutatási cikkek lehetnek, amelyeket nem értenek. De az emberek az orvosok találkozóival találkoznak nyomtatott formában és kérdésekben. Ez a legnagyobb változás az orvos-páciensek elkötelezettségében - és az egészségügy számára is jó lesz, mert az emberek következő lépése az, hogy valóban felelősséget vállaljanak az egészségért.

A DiabetesMine Design Challenge bírójaként a páciens "crowdsourcing" közelébe jut. Mi izgatta a legjobban a versenyt?

A legjobb dolog számomra az, ahol a cselekvés. A versenyek mindenféle lehetőséget és lehetőséget kínálnak, és örülök annak, hogy áttekintsem az innováció lehetőségeit az emberiség legnehezebb egészségügyi kihívásainak egyike számára.

Köszönöm, Peter, hogy a kis versenyünket az Egészségügyi és Egészségügyi / Tervezési Forradalom Nagy Képéhez illesztettük.

Jogi nyilatkozat

: A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide. Jogi nyilatkozat

Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.