Az American Diabetes Association védi a Telemarketert

Ohio állampolgár Carol Patterson, aki ajándékozta az idejét, és meggyőzte néhány szomszédját, hogy segítsen az amerikai Diabetes Szövetségben, undorodott a szervezetnél, és nem tervezi, hogy valaha is hozzájáruljon az idejének vagy a pénzének .

A történetének meghallgatása megragadja ökölünket, de még dühítőbb és kiábrándítóbb az, hogy az ADA hogyan reagált a szóban forgó állításokra.

Eddig nem titkos Bloomberg BusinessWeek magazinja egy szeptember 12-i expozíciót rendezett az Ohio Telemarketing cég InfoCision megtévesztő gyakorlatairól; az adományozás pénzének közel 80% -a nem megy a jótékonyságnak, amire dolgoznak, hanem egyenesen a társaság zsebébe. Az American Diabetes Association-t bemutatták, mint az országos érdekképviseletek egyike, amelyet ez a látszólag átverés hozott, az American Cancer Society és az American Heart Association mellett.

Az ADA által jóváhagyott szkript azonban utasította az újratalálókat, hogy mondják el, hogy az adott kampányban felmerült pénz legalább 70% -át jótékonysági célra használják.

A legjobb esetben ez a szervezet számára rendkívül zavarba ejtő. Hogyan lehetséges, hogy ezeket az "adománygyűjtő szolgáltatásokat" felvették?

A legrosszabb esetben: "Ez olyan, mint egy árulás" a PWD-khez és más támogatókhoz, amint Carol Patterson elmondta

BusinessWeek -nek. Azt mondja: "Tudom, hogy nem adom meg újra, olyan, mintha háttal szúrták volna, ez nagyon rossz." Szóval hogyan reagált az ADA? Kihúzták az InfoCision-et? És mit akarnak az adományozók vagy a potenciális közreműködők tudni, különösen, amikor a Nemzeti Cukorbetegség Tudatosság Hónap felé tartunk?

Az ADA Airbrush Response

A történet közel egy hónappal ezelőtt történt, így az ADA-nak elegendő ideje volt a válaszadás megfogalmazására, amely lehetővé tette a Diab

etes Community számára, hogy a szervezet megfelelő intézkedéseket tett. Mégsem kaptunk egyenes választ. Számos e-mailcserén egy hét folyamán kértünk részleteket az általuk végrehajtott vagy fontolóra vett változások típusáról. Ezeket a kérdéseket nem kapta meg, mivel az ADA kommunikációs és közösségi médiaigazgatója, Anna Baker egyszerűen továbbította ezt a "konzervált" kijelentést:

"Biztosítani szeretnénk, hogy a közönség megismerje az InfoCisionrel kapcsolatos munkájukat. vegye figyelembe, hogy e kapcsolat értéke túlmutat azon fontos adományokon, amelyeket az InfoCision a mi nevünkben generál.Nagyon hálásak vagyunk minden olyan adományért, amelyet e kezdeményezésen keresztül kaptunk, de ezek az adományok csak egy részét képezik a program szélesebb céljának.

"Más előnyök közé tartozik például az új önkéntesek és adományozók megszerzése a szervezetünknek, az esély arra, hogy elősegítsük és támogassuk az adományozók társulási programjait, valamint lehetőséget biztosítsanak az új közönségek eljuttatására a cukorbetegek fontos információival személyes, peer A kontextusban 2011-ben a kezdeményezés eredményeképpen több mint 300 000 önkéntes vett részt a kritikus cukorbetegségeket tartalmazó levelek továbbadásában több mint hárommillió háztartásban.

"A visszajelzések alapján néhány hívást és e-mailt kaptunk a legutóbbi lefedettségre válaszul. Egyesek azt a vágyat fejezik ki, hogy jövőbeli adományokat közvetlenül a Szövetségnek küldenek, ami persze szívesen elfogadnánk. A Szövetség teljes kiadásainak 73 százaléka közvetlenül támogatja küldetésünket, és minden adomány különbséget tesz. Jelenleg az InfoCision forgatókönyvét vizsgáljuk, hogy elkerüljük a munkánk természetéből adódó esetleges zavarodottságot. "

Um …" az InfoCision szkriptjének felülvizsgálata, hogy elkerülje az esetleges zavart létezik? "Mit jelent ez ?! És természetesen az ADA hálás lenne minden adományra … de mit mondasz azoknak az embereknek, akik adományozották ezeket a felhívásokat, és azt várják, hogy több mint 20% a jótékonysági kézikönyvet vagy azok, akik a telemarketer pályáján önként jelentkeztek?

Ha mélyebben akarták ásni, megpróbáltuk újra és megkaptuk ezt a választ október 12-én:

"Jelenleg a szkriptváltozatok megvitatásának kezdeti szakaszai vagyunk. Kevés ember tapasztalta az ADA helyi fejezeteit a történetet követve. Ezeket a fejezeteket az ADA telemarketing programjához hasonló kontextus és egyértelműség biztosításával válaszolt. Az ADA ügyvezetői nagyszerű vezetést tanúsítottak a szervezetünk fontos küldetésének előmozdításában. Reméljük, hogy az elkövetkezendő években folyamatosan segítik őket. "

Mi a válaszuk dicsérni vezetésüket?

hogy a telemarketing üzlet hogyan segíti az önkéntesek toborzását, amit az embernek meg kell vállalnia, önmagában is valami értéket képvisel:

"Az InfoCision segíti az ADA-t az olyan közösségekben, akik nem rendelkeznek jelenléttel a telemarketing segítségével az önkéntesek toborzására, és segítséget kérnek értékes cukorbetegek tájékoztatása szomszédjaiknak. Az így elérni kívánt emberek közül sokan lépéseket fognak tenni, és valamilyen szinten részt vesznek velünk; oktatási programjainkon keresztül vagy a kongresszusaink képviselőivel való kapcsolatfelvételre. Néhányan évekig kapcsolatban állnak velünk e kezdeményezés eredményeként. "

OK, de nem fognak kevésbé hajlandóak adományozni vagy önként jelentkezni az ADA-hoz, miután megtudják a pénzeszközök visszaéléséről?

Az ADA vezetői nyilatkozata a

BusinessWeek történetben sem volt jó.Richard Erb, a tagságért és a direkt marketingért felelős alelnököt idézték: "Nyilvánvaló, hogy ha az emberek úgy érzik, hogy elárulták, vagy nem vagyunk őszinte velük, akkor nem érzem jól magam, egy üzlet, soha nem volt olyan idő vagy hely, ahol azt mondtuk: "A legtöbb pénz eljön hozzánk." Wow … annyira a non-profit gondolkodás. És miért beszél arról, hogy mennyire érzi a

ő , nem pedig a választóinak érzéseit? ? Az ADA alapvetően azzal érvel, hogy a vég indokolja az eszközöket, mert a jövőbeli adományozók és az önkéntesek fogják használni. Nos, ez nem tartja meg a vizet, ha mindent megtesz, hogy félrevezesse az embereket, akiket toborozni próbál.

Az Info

CISION

A

BusinessWeek

történet azt állítja, hogy a vállalat ismert az árnyékos gyakorlatokról, de "a jótékonysági adománygyűjtés során alig érinti a jogi baj." Egyetértett azzal, hogy 75 000 dollárt fizet, hogy rendezzék az Ohio államügyészi hivatal által idén benyújtott ügyet, miután azt állították, hogy az InfoCision alkalmazottai megtévesztették az embereket a telefonon, mivel hamis információkat közöltek arról, hogy mekkora hozzájárulásaik járnak jótékonysági szervezetek, és egyes esetekben a fizetett munkatársak magukat önkéntesként azonosították, mivel potenciális adományozóknak nevezték. A 75 ezer dolláros pénzbírság összege "egyenlő a 2007 és 2010 közötti jótékonysági adománygyűjtésből származó bevételeinek egytizedével." Jaj.

BW

A

BW történet óta a telemarketing cég vezérigazgatója helyébe lépett, és legalább egy új pert nyújtott be a cég ellen, azzal vádolva, hogy téves tájékoztatást kapott. A második ügyvédi iroda is felkutat egy lehetséges öltönyt, de október közepéig semmi sem történt. Mit gondolnak a szomszédok?

Megvizsgáltuk, és rájöttünk, hogy más pénzgyűjtő D-szervezetek nem használnak telemarketing erőfeszítéseket ugyanúgy.

"…

nem használunk semmiféle telemarketort, hogy adományokat kérjen, és ezt több mint 15 éve nem tette meg.Az emberek adományoznak a JDRF-nek, mert szilárd a finanszírozási kutatás eredményes és eredményes eredményei: a bevételek több mint 80 százaléka közvetlenül a kutatáshoz és a kutatáshoz kapcsolódó oktatáshoz kapcsolódik, ami országszerte a legmagasabb százalékos arány a jótékonysági szervezetek számára.

" Az emberek nem értenek egyet a" hatékony és hatékony "adományok, de ez nem a lényeg - azt mondják, hogy nem használják a telemarketinget, és nagyon óvatosak, hogy ne félrevezessék az adományozókat arról, hogy hova járnak pénzük.

"Az a tény, hogy az emberek hazudtak a pénzükről, és hogy az ADA alapvetően úgy működött, mintha nem lenne nagy ügy, mindkettő nagy kérdés" - válaszolta a JDCA társult szerkesztője, Nick Masercola a helyzetről folytatott megbeszélésen. Személyes szempontból az üzleti gyakorlat csalódottnak tűnik: 80 százalékot kapnak, és 20-at kapsz? Nem lehet jobb módja annak, hogy adományokat szerezzen, mint azelőtt? Kíváncsi vagyok, hogy a következő hónapban mennyi lesz az összege. " >

"A szkript módosítása" nem fogja megcsinálni, az ADA-t. Fel kell állnia, és meg kell szereznie azon emberek bizalmát és elkötelezettségét, akikre támaszkodni szeretne.

Jogi nyilatkozat

: A Diabetes Mine csapata által létrehozott tartalom. További részletekért kattintson ide.

Jogi nyilatkozat

Ez a tartalom a cukorbetegség közösségére összpontosító, a cukorbetegek bányájára készült. A tartalom nem orvosilag felülvizsgálható, és nem tartja be az egészségügy szerkesztői irányelveit. Ha többet szeretne megtudni a Healthline Diabetes Bánya partnerségéről, kattintson ide.